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Esta es la política de privacidad estándar de protección de datos del GRUPO VB
Cuando se trata de su privacidad, nunca hacemos concesiones. Siempre le explicaremos claramente para qué necesitamos los datos que le pedimos y nos aseguraremos de que su información personal esté lo más protegida posible. A continuación explicamos cómo lo hacemos.
Última actualización: Mayo 2024
Introducción
Esta política de privacidad le informa sobre cómo VB TRAVEL recoge y procesa sus datos personales. Es importante que lea este documento junto con cualquier otra política de privacidad o de tratamiento leal que le proporcionemos en ocasiones específicas en las que recopilemos o tratemos sus datos personales. Esta política de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende sustituirlos.
¿Quiénes somos?
Este sitio web está controlado y operado por VB TRAVEL SA (ES), comercializando como LASTMINUTE TRAVELS, de Avenida de las Petrolíferas, 35008 Las Palmas, Las Palmas, España, NIF A35004811.
VB TRAVEL Group incluirá todas las nuevas VB TRAVELentities que lancemos, centradas en Tecnología para el Cliente, Productos Financieros, Alimentación y Bebidas, Jardines, Salud, Hogares, Aprendizaje, Automoción, Viajes y Bienestar.
VB TRAVEL utiliza diversos nombres comerciales, entre ellos: LAST MINUTE TRAVELS, LASTMINUTE-TRAVELS.COM, VBTRAVEL.
Esta política de privacidad se emite en nombre de VB TRAVEL, por lo que cuando decimos "VB TRAVEL", "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta política de privacidad, nos referimos a la empresa pertinente del GRUPO VB TRAVEL responsable del tratamiento de sus datos. Cuando adquiera un producto o servicio con nosotros, le indicaremos qué empresa de VB TRAVEL es la responsable del tratamiento de sus datos personales.
VB TRAVEL se compromete a proteger su privacidad. Cumplimos con los principios del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR) y la legislación de protección de datos asociada. Nuestro objetivo es mantener los estándares de mejores prácticas en nuestro tratamiento de datos personales, datos sensibles y/o datos personales de categoría especial.
Los datos que recopilamos sobre usted
Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual pueda identificarse a esa persona. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anónimos).
Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos agrupado de la siguiente manera:
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Los Datos de Identidad incluyen nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, cargo, estado civil, parientes más próximos, familiares, personas a cargo, compañeros de viaje, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo y prueba de su identidad.
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Los datos de contacto incluyen la dirección de facturación, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico, los números de teléfono y los contactos de emergencia.
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Los datos financieros incluyen la cuenta bancaria, los datos de la tarjeta de pago, los ingresos, la calificación crediticia y los datos de pago.
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Los Datos de Transacciones incluyen detalles sobre pagos a y de usted y otros detalles de productos y servicios que nos haya comprado, preparativos de viajes, presupuestos, historial de contactos, historial de reclamaciones e historial de comunicaciones.
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Los Datos Técnicos incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
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Los Datos de Perfil incluyen su nombre de usuario y contraseña, número de cuenta, identificadores únicos, matrícula del vehículo, número de póliza, número de presupuesto, número de reclamación, número de pasaporte, documentos de visado, sus intereses, preferencias, opiniones y respuestas a encuestas.
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Los datos de uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.
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Los datos de marketing y comunicación incluyen sus preferencias a la hora de recibir información de marketing nuestra y de terceros, así como sus preferencias de comunicación. Esto puede incluir información que hemos obtenido de agencias de referencia de crédito.
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Datos de imagen incluye fotografías, grabaciones de CCTV, grabaciones de webcam.
También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los Datos Agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales desde el punto de vista legal, ya que estos datos no revelarán directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de forma que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.
Por lo que respecta a las categorías especiales de datos (creencias religiosas, etc.), podemos recopilar datos sanitarios, pero sólo cuando sean relevantes para los productos o servicios que está comprando o sobre los que está preguntando. También podemos recabar información sobre condenas e infracciones penales. Por ejemplo, podemos necesitar datos sobre condenas de tráfico para asegurarnos de que el precio del seguro que le ofrecemos es exacto, o podemos necesitar información médica para contratar un seguro de viaje o si nos pide que le reservemos una habitación de fácil acceso debido a una discapacidad. No recopilaremos ni utilizaremos este tipo de datos sin su consentimiento, a menos que la ley nos obligue a hacerlo o cuando consideremos que es lo mejor para usted. Si lo hacemos, sólo será cuando sea necesario según lo determinado por la ley y la OIC.
Si no facilita datos personales
Cuando debamos recabar datos personales por imperativo legal, o en virtud de las condiciones de un contrato que tengamos con usted, y usted no facilite esos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o estamos intentando celebrar con usted (por ejemplo, para suministrarle bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros, pero se lo notificaremos en ese momento.
¿Cómo se recogen los datos?
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos suyos y sobre usted:
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Interacciones directas. Puede facilitarnos sus datos de identidad, de contacto, técnicos y de perfil rellenando formularios o manteniendo correspondencia con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye los datos personales que nos facilite cuando:
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solicitar nuestros productos o servicios;
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cree una cuenta en nuestro sitio web;
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suscribirse a nuestros servicios o publicaciones;
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solicitar que se le envíe publicidad;
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participar en un concurso, promoción o encuesta
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danos tu opinión o ponte en contacto con nosotros.
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Tecnologías o interacciones automatizadas. A medida que interactúe con nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente Datos Técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos estos datos personales utilizando cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir Datos Técnicos sobre usted si visita otros sitios web que empleen nuestras cookies.
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Terceros o fuentes públicas. Recibiremos datos personales sobre usted de diversos terceros y fuentes públicas, como se indica a continuación:
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Datos técnicos de las siguientes partes:
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proveedores de análisis como Decibel Insight, Google con sede fuera del Reino Unido;
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redes publicitarias
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búsqueda de proveedores de información
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Datos de contacto, financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega, como sitios web de comparación de precios de productos de seguros.
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Datos de identidad y de contacto procedentes de intermediarios o agregadores de datos con fines de marketing.
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Bases de datos que incluyen, entre otros, el Motor Insurer's Bureau (MIB), el Claims Underwriting Exchange (CUE), el Motor Insurance Anti-Fraud Theft Register (MIAFTR) y el Insurance Fraud Bureau (IFB) para la detección de delitos y fraudes financieros.
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agencias gubernamentales y organismos reguladores, incluida la policía y la Agencia de Licencias de Conducción y Vehículos (DVLA)
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Cómo utilizamos sus datos personales
Sólo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:
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Cuando necesitemos cumplir el contrato que estamos a punto de celebrar o que hemos celebrado con usted.
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Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
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Cuando debamos cumplir una obligación legal.
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Cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
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Cuando identifiquemos otros productos o servicios que puedan resultarle útiles, podremos ponernos en contacto con usted siempre que se nos permita hacerlo.
Compartir su información
Como se mencionó anteriormente, no vendemos, intercambiamos ni alquilamos su información, y nunca revelaremos información sobre usted (incluida la información obtenida de nuestras relaciones con usted) a terceros, excepto:
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Cuando tengamos un interés legal en una empresa;
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Cumplir sus pedidos específicos de un producto, servicio o información si los suministra un tercero. En estos casos, aunque la información que proporcione les será revelada, sólo se utilizará para la administración del producto, servicio o información proporcionados. Esto podría incluir (pero no se limita a), la verificación de cualquier presupuesto que se le haya dado, el procesamiento de reclamaciones, la suscripción, la fijación de precios, según proceda, las pruebas, y para mantener la información de gestión para el análisis de negocios. Por ejemplo, si se va de vacaciones con nosotros, el hotel necesita saber quién es usted. Si contrata una póliza de seguro proporcionada por un tercero, éste necesitará sus datos para administrar la póliza, verificar el presupuesto que se le ha dado y tramitar cualquier reclamación. Si desea más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de su aseguradora, consulte su política de privacidad en su sitio web. Consulte los datos de contacto de su aseguradora en la documentación anexa a su póliza;
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Cuando terceros administran parte o la totalidad del producto o servicio. Un ejemplo de esto es cuando usted reserva un producto de viaje con nosotros bajo las normas de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) tenemos que colocar los fondos pagados a nosotros en un fideicomiso administrado por PT Trustees Limited, los detalles de cómo procesan su información se puede encontrar en su página web: https://pttrustees.com/privacy-notice;
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Para fines de suscripción, tarificación, análisis de tarificación de seguros y pruebas, y para mantener información de gestión para el análisis empresarial;
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Para adaptar los anuncios que ve cuando está en línea. Pueden aparecer en nuestro sitio web, en redes sociales como Facebook, en los resultados de búsquedas o en otros sitios que venden espacios publicitarios;
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Con fines de marketing, cuando tengamos una base legal para hacerlo;
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Cuando hayamos contratado a un tercero para que realice estudios de mercado en nuestro nombre y que pueda ponerse en contacto con usted con el fin de obtener su opinión sobre los productos y servicios que ofrecemos;
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Cuando tengamos su consentimiento para hacerlo.
En caso de insolvencia, nosotros, o cualquier administrador concursal designado por nosotros, podremos revelar sus datos personales a la CAA y/o a la ABTA para que puedan evaluar el estado de su reserva y aconsejarle sobre las medidas adecuadas en virtud de cualquier plan de protección financiera.
El Aviso General de Privacidad de la CAA está en
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https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/
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El aviso de privacidad de ABTA se encuentra en https://www.abta.com/privacy-notice.
Otras empresas de nuestro grupo para los fines mencionados en la sección "Fines para los que utilizaremos sus datos personales". Encontrará una lista de las empresas de nuestro Grupo en la Introducción a esta política de privacidad.
Debemos contar con su consentimiento para hablar de su cuenta con un tercero, por ejemplo, un familiar. Puede dar este consentimiento verbalmente o por escrito y puede darlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
Podemos estar obligados por ley a transmitir sus datos a la policía o a cualquier otra autoridad legal o reglamentaria. En algunos casos, pueden aplicarse exenciones en virtud de la legislación pertinente sobre protección de datos, en virtud de las cuales podemos divulgar legítimamente datos personales, por ejemplo, para prevenir o detectar delitos o en relación con procedimientos judiciales. Después de que usted nos compre un producto o servicio, podemos llegar a un acuerdo para que ese servicio sea prestado por un nuevo tercero. Si esto sucede, los términos y condiciones de su contrato con nosotros estipularán que usted consiente la transferencia y el procesamiento de datos personales y/o datos personales de categoría especial al nuevo proveedor, sujeto a los requisitos del GDPR y la legislación asociada. Si proporcionamos información a un tercero (ya sea un proveedor de un producto o servicio, o una agencia de procesamiento de datos externa, como una empresa de correo) o una empresa en la que VB TRAVEL tenga un interés legal, ejerceremos los controles contractuales más estrictos, exigiéndoles a ellos y a cualquiera de sus agentes y / o proveedores que:
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Mantener la seguridad y confidencialidad de la información y restringir el acceso a sus propios empleados.
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Utilizar los datos únicamente para el fin acordado e impedir que cualquier otra parte los utilice para cualquier otro fin.
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Abstenerse de comunicarse con usted si no es en relación con el producto en cuestión.
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Devuélvanos los datos al término de cualquier plazo contractual y destruya o elimine cualquier copia realizada de toda o parte de la información, a menos que sea necesario conservar copias para cumplir la normativa.
Limitaremos la información divulgada al mínimo estrictamente necesario.
Viajar con nosotros
Cuando viaje con nosotros, tenga en cuenta que es posible que haya fotógrafos y/o camarógrafos de VB TRAVEL a bordo o como parte de nuestras visitas guiadas que tomen fotos y vídeos de los huéspedes y la tripulación para producir fotografías, imágenes y medios de comunicación que pueden ser incluidos en folletos de marketing, en nuestras plataformas de medios sociales y vídeos de cruceros. Estarán encantados de tomar medidas razonables para evitar filmarle o fotografiarle cuando usted indique que es su preferencia, pero es posible que se le incluya a menos que nos indique lo contrario y no podemos garantizar que no se le incluya de forma incidental. Nos preocupamos por su intimidad, por lo que si no desea que se le fotografíe en ningún momento o que se le incluya en ningún vídeo, le rogamos que se lo comunique a un miembro del personal o al fotógrafo. Aunque tomamos todas las precauciones necesarias para proteger su intimidad, no nos hacemos responsables de los pasajeros que puedan fotografiarle o grabarle en vídeo sin nuestro conocimiento. Nos aseguramos de que se notifique a todos nuestros clientes antes de viajar si se va a contratar a un fotógrafo profesional o a un equipo de cámaras, y usted tiene derecho a negarse o a que no se le incluya en las fotos que se tomen con estos fines, incluido cualquier contenido o imagen posterior que se utilice.
Si tiene alguna duda sobre el uso de las imágenes después de su viaje, escriba al responsable de protección de datos de VB TRAVEL Group por correo electrónico a [email protected].
Seguridad de los datos
Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones, y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
Sus derechos
En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de la legislación de protección de datos en relación con sus datos personales.
Acceso a su información: Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted. Para ejercer este derecho, le rogamos que lo solicite por escrito, ya sea por carta o por correo electrónico. Por favor, haga referencia a la información que desea ver indicando las fechas cuando sea posible. Tenga en cuenta que podemos pedirle más información, incluida una prueba de identidad.
No gestionaremos las solicitudes de acceso presentadas por terceros (por ejemplo, familiares o amigos) a menos que vayan acompañadas de una autorización por escrito de la persona objeto de la solicitud, una prueba de poder u otra certificación legal.
No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a su información personal (o para ejercer cualquier otro derecho). No obstante, en circunstancias excepcionales, podremos cobrarle una tarifa razonable o negarnos a atender su solicitud.
Solicitar la corrección o rectificación de los datos personales que tenemos sobre usted: Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos facilite.
Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: Utilizamos la información que conocemos sobre usted para tomar decisiones que informan nuestros precios, la prevención del fraude y los productos y servicios que podemos ofrecer. La toma de decisiones automatizada nos permite tomar decisiones eficientes y justas, proporcionando un mejor servicio a nuestros clientes. Aunque tiene derecho a oponerse a que utilicemos sus datos de esta forma, ello podría repercutir en los productos o servicios que podamos ofrecerle. Utilizamos la toma de decisiones automatizada en los siguientes ámbitos:
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Precios: utilizamos la información que conocemos y recopilamos sobre usted para tomar decisiones informadas sobre los precios de los productos y servicios. Por ejemplo, si solicita un seguro, compararemos lo que nos dice con otros registros para determinar la probabilidad de que presente una reclamación. Esto nos ayudará a decidir si le ofrecemos el producto y qué precio le cobramos.
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Adaptación de nuestras comunicaciones de marketing: como se ha mencionado anteriormente, utilizamos su información personal para tomar decisiones sobre qué productos, servicios y ofertas creemos que pueden interesarle. Esto garantiza que las comunicaciones que reciba de nosotros estén adaptadas a sus intereses. Puede oponerse a ello en cualquier momento poniéndose en contacto con el responsable de protección de datos.
El derecho al borrado: Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando no haya una buena razón para que sigamos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo), cuando podamos haber tratado su información de forma ilícita o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. No obstante, tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por motivos legales específicos que se le notificarán, si procede, en el momento de su solicitud.
Derecho a oponerse al tratamiento: de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades..
Derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales: esto le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes supuestos:
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Si quiere que establezcamos la exactitud de los datos.
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Cuando el uso que hacemos de los datos es ilícito pero usted no quiere que los borremos.
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Cuando necesite que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
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Se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero tenemos que verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a obtener y reutilizar los datos personales que nos ha facilitado para sus propios fines, incluida su transferencia a otros proveedores de servicios. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada cuyo uso nos haya autorizado inicialmente o cuando hayamos utilizado la información para ejecutar un contrato con usted.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento: cuando nos basemos en su consentimiento para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos de ello en el momento en que retire su consentimiento.
Lo que podemos necesitar de usted: es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. En ocasiones, puede que necesitemos ponernos en contacto con usted o pedirle más información.
Intentaremos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podríamos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.
Límites de sus derechos: Algunos de sus derechos en relación con sus datos personales no son absolutos, por ejemplo su derecho a la supresión. En tal caso, le informaremos de hasta qué punto podemos atender su solicitud y le explicaremos los motivos. Para más información, visite el sitio web de la OIC. https://ico.org.uk/.
Si desea más información sobre sus derechos o realizar una solicitud, escriba al responsable de protección de datos de VB TRAVEL Group por correo electrónico a [email protected].
Actualizaciones de nuestra política de privacidad
Revisamos periódicamente nuestra política de privacidad y publicamos la fecha de su última actualización. Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, actualizaremos toda la documentación pertinente y publicaremos cualquier cambio en nuestros sitios web para que usted esté siempre al corriente de qué información recogemos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias la revelamos. También podremos notificárselo por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta.
Agradecemos sus preguntas y comentarios sobre privacidad. Escriba al responsable de protección de datos de VB TRAVEL Group por correo electrónico a [email protected].
Tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisario de Información (ICO) si considera que sus datos personales no se han tratado correctamente. Puede hacerlo a través de ico.org.uk/preocupaciones.
