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Il s'agit de la politique standard de protection des données et de la vie privée du GROUPE VB.
Lorsqu'il s'agit de votre vie privée, nous ne faisons jamais de compromis. Nous expliquons toujours clairement pourquoi nous avons besoin des informations que nous vous demandons et nous veillons à ce que vos informations personnelles soient conservées dans les meilleures conditions de sécurité possibles. La manière dont nous procédons est expliquée ci-dessous.
Dernière mise à jour : mai 2024
Introduction
Cette politique de confidentialité vous donne des informations sur la manière dont VB TRAVEL recueille et traite vos données personnelles. Il est important que vous lisiez ce document en même temps que toute autre politique de confidentialité ou de traitement équitable que nous vous donnons lorsque nous collectons ou traitons vos données personnelles. Cette politique de confidentialité complète d'autres avis et politiques de confidentialité et n'est pas destinée à les remplacer.
Qui sommes-nous ?
Ce site web est contrôlé et exploité par VB TRAVEL SA (ES), sous le nom de LASTMINUTE TRAVELS, Avenida de las Petrolíferas, 35008 Las Palmas, Las Palmas, España, NIF A35004811.
Le groupe VB TRAVEL comprendra toutes les nouvelles entités VB TRAVEL que nous lancerons et qui se concentreront sur la technologie client, les produits financiers, l'alimentation et la boisson, les jardins, la santé, les maisons, l'apprentissage, l'automobile, les voyages et le bien-être.
VB TRAVEL utilise une variété de noms commerciaux, y compris : LAST MINUTE TRAVELS, LASTMINUTE-TRAVELS.COM, VBTRAVEL.
La présente politique de confidentialité est publiée au nom de VB TRAVEL, de sorte que lorsque nous disons " VB TRAVEL ", " nous ", " notre " ou " nos " dans la présente politique de confidentialité, nous nous référons à la société du groupe VB TRAVEL responsable du traitement de vos données. Lorsque vous achetez un produit ou un service chez nous, nous vous indiquons quelle société de VB TRAVEL est le responsable du traitement de vos données personnelles.
VB TRAVEL s'engage à protéger votre vie privée. Nous respectons les principes du règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni et la législation associée sur la protection des données. Nous visons à maintenir des normes de meilleures pratiques dans notre traitement des données personnelles, des données sensibles et/ou des données personnelles de catégorie spéciale.
Les données que nous recueillons à votre sujet
Les données à caractère personnel, ou informations à caractère personnel, désignent toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Cela n'inclut pas les données dont l'identité a été supprimée (données anonymes).
Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :
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Les données d'identité comprennent le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, le titre, l'état civil, le plus proche parent, les membres de la famille, les personnes à charge, les co-voyageurs, la date de naissance, la nationalité, le sexe et la preuve de votre identité.
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Les données de contact comprennent l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse électronique, les numéros de téléphone et les contacts d'urgence.
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Les données financières comprennent le compte bancaire, les détails de la carte de paiement, le revenu, la cote de crédit et les détails de paiement.
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Les données de transaction comprennent les détails des paiements effectués en votre faveur et par vous, ainsi que d'autres détails concernant les produits et services que vous avez achetés auprès de nous, les arrangements de voyage, les devis, l'historique des contacts, l'historique des réclamations et l'historique des communications.
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Les données techniques comprennent l'adresse IP (Internet Protocol), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire et la localisation, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web.
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Les données de profil comprennent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, votre numéro de compte, vos identifiants uniques, l'immatriculation de votre véhicule, le numéro de votre police, le numéro de votre devis, le numéro de votre demande d'indemnisation, le numéro de votre passeport, les documents relatifs à votre visa, vos intérêts, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.
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Les données d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web.
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Les données de marketing et de communication comprennent vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication. Il peut s'agir d'informations que nous avons obtenues auprès d'agences de référence de crédit.
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Données d'image comprend des photographies, des images de vidéosurveillance, des images de webcams.
Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonction spécifique du site web. Toutefois, si nous combinons ou connectons les données agrégées avec vos données personnelles de manière à ce qu'elles puissent directement ou indirectement vous identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.
En ce qui concerne les catégories spéciales de données (croyances religieuses, etc.), nous pouvons collecter des données sur la santé, mais uniquement si elles sont pertinentes pour les produits ou services que vous achetez ou pour lesquels vous vous renseignez. Nous pouvons également recueillir des informations sur les condamnations pénales et les infractions. Par exemple, nous pouvons avoir besoin d'informations sur des condamnations pour infraction au code de la route afin de nous assurer que le prix de l'assurance que nous fournissons est exact, ou nous pouvons avoir besoin d'informations médicales à des fins d'assurance voyage ou si vous nous demandez de réserver une chambre facile d'accès en raison d'un handicap. Nous ne collecterons ni n'utiliserons ces types de données sans votre consentement, sauf si la loi nous oblige à le faire ou si nous pensons que c'est dans votre intérêt. Si nous le faisons, ce sera uniquement lorsque cela est nécessaire, conformément à la loi et à l'ICO.
Si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel
Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsqu'elles vous sont demandées, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez conclu avec nous, mais nous vous en informerons à ce moment-là.
Comment vos données sont-elles collectées ?
Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données auprès de vous et à votre sujet, notamment par le biais de :
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Interactions directes. Vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact, techniques et de profil en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou autre. Il s'agit notamment des données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous :
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demander nos produits ou services ;
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créer un compte sur notre site web ;
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s'abonner à nos services ou à nos publications ;
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demander à ce que des campagnes de marketing vous soient envoyées ;
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participer à un concours, une promotion ou une enquête ; ou
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nous faire part de vos commentaires ou nous contacter.
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Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous recueillons automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d'autres sites web utilisant nos cookies.
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Tiers ou sources publiques. Nous recevrons des données à caractère personnel vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, comme indiqué ci-dessous :
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Données techniques des parties suivantes :
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des fournisseurs d'analyses tels que Decibel Insight, Google basé en dehors du Royaume-Uni ;
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réseaux publicitaires
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les fournisseurs d'informations de recherche
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Données de contact, financières et de transaction provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison, tels que les sites web de comparaison de prix pour les produits d'assurance.
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Données d'identité et de contact provenant de courtiers en données ou d'agrégateurs à des fins de marketing.
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Bases de données comprenant, entre autres, le Motor Insurer's Bureau (MIB), le Claims Underwriting Exchange (CUE), le Motor Insurance Anti-Fraud Theft Register (MIAFTR) et le Insurance Fraud Bureau (IFB) pour la détection de la criminalité financière et de la fraude.
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Les agences gouvernementales et les organismes de réglementation, y compris la police et la Driver and Vehicle Licencing Agency (DVLA).
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Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
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Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
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Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
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lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.
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Lorsque cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.
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Lorsque nous identifions d'autres produits ou services susceptibles de vous être utiles, nous pouvons vous contacter si nous sommes autorisés à le faire.
Partage des informations
Comme indiqué précédemment, nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne louons pas vos informations, et nous ne divulguerons jamais d'informations vous concernant (y compris les informations obtenues dans le cadre de nos relations avec vous) à des tiers, à l'exception de ce qui suit :
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Lorsque nous avons un intérêt légal dans une entreprise ;
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pour répondre à vos commandes spécifiques de produits, de services ou d'informations si ceux-ci sont fournis par un tiers. Dans ce cas, les informations que vous fournissez leur seront communiquées, mais elles ne seront utilisées que pour l'administration du produit, du service ou de l'information fournis. Il peut s'agir, entre autres, de la vérification d'un devis qui vous a été remis, du traitement des demandes d'indemnisation, de la souscription, de la tarification, le cas échéant, de tests et de la conservation d'informations de gestion à des fins d'analyse commerciale. Par exemple, si vous partez en vacances avec nous, l'hôtel doit savoir qui vous êtes. Si vous souscrivez une police d'assurance fournie par un tiers, celui-ci aura besoin de vos coordonnées pour gérer la police, vérifier le devis qui vous a été remis et traiter toute demande d'indemnisation. Pour plus de détails sur la manière dont votre assureur traite vos informations, veuillez consulter sa politique de confidentialité sur son site web. Vous trouverez les coordonnées de votre assureur dans la documentation de votre police d'assurance ;
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Lorsque des tiers gèrent tout ou partie du produit ou du service. Par exemple, lorsque vous réservez un produit de voyage auprès de nous, conformément aux règles de l'Autorité de l'aviation civile (CAA), nous devons placer tous les fonds qui nous sont versés dans un fonds administré par PT Trustees limited, dont les modalités de traitement de vos informations sont détaillées sur son site web : https://pttrustees.com/privacy-notice;
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À des fins de souscription, de tarification, d'analyse de la tarification d'assurance et de test, et pour conserver des informations de gestion à des fins d'analyse commerciale ;
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Pour adapter les publicités que vous voyez lorsque vous êtes en ligne. Il peut s'agir de notre site web, de sites de médias sociaux tels que Facebook, de résultats de recherche ou d'autres sites qui vendent de l'espace publicitaire ;
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à des fins de marketing, lorsque nous disposons d'une base juridique pour le faire ;
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lorsque nous avons engagé un tiers pour réaliser une étude de marché en notre nom et qu'il peut vous contacter afin d'obtenir un retour d'information sur les produits et services que nous proposons ;
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lorsque nous disposons de votre consentement à cet effet.
Lorsque vous avez réservé un voyage, nous pouvons, en cas d'insolvabilité, ou tout praticien de l'insolvabilité désigné, divulguer vos informations personnelles à la CAA et/ou à l'ABTA afin qu'elles puissent évaluer l'état de votre réservation et vous conseiller sur la marche à suivre dans le cadre d'un régime de protection financière.
L'avis général de confidentialité de la CAA est disponible à l'adresse suivante
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https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/
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L'avis de confidentialité de l'ABTA est disponible à l'adresse suivante https://www.abta.com/privacy-notice.
d'autres sociétés de notre groupe aux fins mentionnées à la section "Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données à caractère personnel" ci-dessus. Une liste des sociétés de notre groupe figure dans l'introduction de la présente politique de confidentialité.
Nous devons avoir votre consentement pour discuter de votre compte avec un tiers, par exemple un membre de votre famille. Vous pouvez donner ce consentement oralement ou par écrit et vous pouvez le donner à tout moment en nous contactant.
Nous pouvons être obligés par la loi de transmettre vos informations à la police ou à toute autre autorité statutaire ou réglementaire. Dans certains cas, des dérogations peuvent s'appliquer en vertu de la législation sur la protection des données, ce qui nous permet de divulguer légitimement des données à caractère personnel, par exemple pour prévenir ou détecter un délit ou dans le cadre d'une procédure judiciaire. Après que vous nous avez acheté un produit ou un service, nous pouvons conclure un accord pour que ce service soit fourni par un nouveau tiers. Dans ce cas, les conditions générales de votre contrat avec nous stipuleront que vous consentez au transfert et au traitement de données personnelles et/ou de catégorie spéciale de données personnelles au nouveau fournisseur, sous réserve des exigences du GDPR et de la législation associée. Si nous fournissons des informations à un tiers (soit un fournisseur de produit ou de service, soit une agence externe de traitement des données telle qu'une agence de publipostage) ou à une société dans laquelle VB TRAVEL a un intérêt légal, nous exercerons les contrôles contractuels les plus stricts, exigeant d'eux et de leurs agents et/ou fournisseurs qu'ils.. :
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préserver la sécurité et la confidentialité des informations et en limiter l'accès à ses propres employés
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utiliser les données uniquement aux fins convenues et empêcher qu'elles soient utilisées à d'autres fins par d'autres parties
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S'abstenir de communiquer avec vous autrement qu'au sujet du produit en question
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nous renvoyer les données à la fin de toute période contractuelle et détruire ou supprimer toutes les copies faites de tout ou partie des informations, sauf si des copies doivent être conservées pour se conformer à la réglementation.
Nous limiterons les informations divulguées au strict minimum nécessaire.
Voyager avec nous
Lorsque vous voyagez avec nous, veuillez noter qu'il peut y avoir des photographes et/ou des vidéastes de VB TRAVEL à bord ou dans le cadre de nos visites accompagnées, prenant des photos et des vidéos des invités et de l'équipage pour produire des photographies, des images et des médias qui peuvent être inclus dans les brochures de marketing, sur nos plateformes de médias sociaux et les vidéos de croisière. Ils sont heureux de prendre des mesures raisonnables pour éviter de vous filmer ou de vous photographier si vous indiquez que c'est votre préférence, mais vous pouvez être inclus à moins que vous ne nous disiez le contraire et nous ne pouvons pas garantir que vous ne serez pas inclus sur une base accidentelle. Nous sommes soucieux du respect de votre vie privée. Par conséquent, si vous ne souhaitez pas être photographié à tout moment ou figurer dans une vidéo, veuillez le faire savoir à un membre du personnel ou au photographe. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger votre vie privée, nous ne sommes pas responsables des passagers qui pourraient vous photographier ou vous filmer à notre insu. Nous veillons à ce que tous nos clients soient informés avant de participer à nos voyages si un photographe professionnel ou une équipe de tournage est engagé et vous avez le droit de dire non ou de refuser d'être inclus dans toute photo prise à ces fins, y compris tout contenu ultérieur ou toute image utilisée.
Si vous avez des questions concernant l'utilisation des images après votre voyage, veuillez écrire au délégué à la protection des données du groupe VB TRAVEL par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi qu'à tout régulateur applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Vos droits
Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles.
Accès à vos informations : Vous disposez d'un droit d'accès légal aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Pour exercer ce droit, nous vous demandons d'en faire la demande par écrit, soit par lettre, soit par courrier électronique. Veuillez vous référer aux informations que vous souhaitez consulter en indiquant les dates si possible. Veuillez noter que nous pouvons vous demander des informations supplémentaires, notamment une preuve d'identité.
Nous ne traiterons pas les demandes d'accès à un sujet formulées par un tiers (tel qu'un parent ou un ami) à moins qu'elles ne soient accompagnées d'une autorisation écrite de la personne faisant l'objet de la demande, d'une preuve de procuration ou d'une autre certification légale.
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer tout autre droit). Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser de donner suite à votre demande.
Demander la correction ou la rectification des données personnelles que nous détenons à votre sujet : cela vous permet de faire corriger les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage : Nous utilisons les informations dont nous disposons à votre sujet pour prendre des décisions qui influencent notre tarification, la prévention de la fraude et les produits et services que nous pouvons offrir. La prise de décision automatisée nous permet de prendre des décisions efficaces et équitables et d'offrir un meilleur service à nos clients. Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations de cette manière, mais cela pourrait avoir un impact sur les produits ou les services que nous pourrions vous offrir. Nous utilisons la prise de décision automatisée dans les domaines suivants :
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Tarification - nous utilisons les informations que nous connaissons et que nous recueillons à votre sujet pour prendre des décisions concernant les frais liés aux produits et aux services. Par exemple, si vous demandez une assurance, nous comparerons ce que vous nous dites avec d'autres dossiers pour déterminer la probabilité que vous fassiez une demande d'indemnisation. Cela nous aidera à décider de vous proposer ou non le produit et le prix à vous facturer.
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Adaptation de nos communications marketing - comme mentionné précédemment, nous utilisons vos informations personnelles pour prendre des décisions concernant les produits, les services et les offres susceptibles de vous intéresser. Cela permet de garantir que les communications que vous recevez de notre part sont adaptées et pertinentes par rapport à vos intérêts. Vous pouvez vous opposer à cette pratique à tout moment en contactant le délégué à la protection des données.
Le droit à l'effacement : Cela vous permet de nous demander d'effacer ou de supprimer des données à caractère personnel lorsque nous n'avons aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander d'effacer ou de retirer vos données à caractère personnel lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons peut-être traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation locale. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
Le droit de s'opposer au traitement : de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui l'emportent sur vos droits et libertés.
Droit de restreindre le traitement de vos données personnelles : cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :
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Si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données.
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Lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions.
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Lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous avez besoin de ces données pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
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Vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit d'obtenir et de réutiliser les données à caractère personnel que vous nous avez fournies à vos propres fins, y compris en les transférant à d'autres prestataires de services. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.
Le droit de retirer son consentement à tout moment : lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Toutefois, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement.
Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part : nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Il peut arriver que nous devions vous contacter ou vous demander des informations complémentaires.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Limites à vos droits : certains de vos droits relatifs à vos données à caractère personnel ne sont pas absolus, par exemple votre droit à l'effacement. Dans ce cas, nous vous informerons de la mesure dans laquelle nous pouvons répondre à vos demandes et nous vous en donnerons les raisons. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de l'ICO. https://ico.org.uk/.
Pour de plus amples informations concernant vos droits, ou pour faire une demande, veuillez écrire au délégué à la protection des données du groupe VB TRAVEL par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].
Mises à jour de notre politique de confidentialité
Notre politique de confidentialité est régulièrement réexaminée et nous publions la date de sa dernière mise à jour. Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous mettrons à jour toute la documentation pertinente et publierons les modifications sur nos sites web afin que vous sachiez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons. Nous pouvons également vous informer par courrier électronique envoyé à l'adresse électronique spécifiée sur votre compte.
Vos questions et commentaires sur la protection de la vie privée sont les bienvenus. Veuillez écrire au délégué à la protection des données du groupe VB TRAVEL par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) si vous estimez que vos informations personnelles n'ont pas été traitées correctement. Vous pouvez le faire via ico.org.uk/concerns.
