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Questa è l'informativa sulla protezione dei dati personali standard di VB GROUP.
Quando si tratta della vostra privacy, non scendiamo mai a compromessi. Saremo sempre chiari sul motivo per cui abbiamo bisogno dei dati che vi chiediamo e ci assicureremo che le vostre informazioni personali siano mantenute il più possibile al sicuro. Il modo in cui lo facciamo è spiegato di seguito.
Ultimo aggiornamento: Maggio 2024
Introduzione
Questa politica sulla privacy fornisce informazioni su come VB TRAVEL raccoglie ed elabora i vostri dati personali. È importante che lei legga questo documento insieme a tutte le altre norme sulla privacy o sul trattamento equo che le forniamo in occasioni specifiche in cui raccogliamo o trattiamo i suoi dati personali. Questa politica sulla privacy integra altri avvisi e politiche sulla privacy e non intende sostituirli.
Chi siamo?
Questo sito web è controllato e gestito da VB TRAVEL SA (ES), che opera come LASTMINUTE TRAVELS, con sede in Avenida de las Petrolíferas, 35008 Las Palmas, Las Palmas, España, NIF A35004811.
Il Gruppo VB TRAVEL includerà tutte le nuove entità VB TRAVEL che lanceremo, concentrandosi su tecnologia per i clienti, prodotti finanziari, cibo e bevande, giardini, salute, case, apprendimento, motori, viaggi e benessere.
VB TRAVEL utilizza diversi nomi commerciali tra cui: LAST MINUTE TRAVELS, LASTMINUTE-TRAVELS.COM, VBTRAVEL.
Questa informativa sulla privacy viene emessa per conto di VB TRAVEL, quindi quando in questa informativa sulla privacy si dice "VB TRAVEL", "noi", "ci" o "nostro", ci si riferisce alla società del GRUPPO VB TRAVEL responsabile del trattamento dei vostri dati. Quando acquista un prodotto o un servizio presso di noi, le indicheremo quale società VB TRAVEL è responsabile del trattamento dei suoi dati personali.
VB TRAVEL si impegna a proteggere la sua privacy. Rispettiamo i principi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) del Regno Unito e la relativa legislazione sulla protezione dei dati. Il nostro obiettivo è quello di mantenere gli standard delle migliori pratiche nel trattamento dei dati personali, dei dati sensibili e/o dei dati personali di categoria speciale.
I dati che raccogliamo su di voi
Per dati personali, o informazioni personali, si intendono tutte le informazioni relative a un individuo che consentono di identificarlo. Non sono compresi i dati per i quali l'identità è stata rimossa (dati anonimi).
Possiamo raccogliere, utilizzare, conservare e trasferire diversi tipi di dati personali che vi riguardano e che abbiamo raggruppato come segue:
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I Dati di identità comprendono nome, cognome, nome da nubile, nome utente o identificativo simile, titolo, stato civile, parenti prossimi, familiari, persone a carico, co-viaggiatori, data di nascita, nazionalità, sesso e prova della vostra identità.
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I dati di contatto comprendono l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail, i numeri di telefono e i contatti di emergenza.
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I dati finanziari comprendono il conto bancario, i dati della carta di pagamento, il reddito, il rating creditizio e i dati di pagamento.
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I Dati sulle transazioni includono dettagli sui pagamenti da e verso l'utente e altri dettagli sui prodotti e i servizi acquistati dall'utente, sull'organizzazione del viaggio, sui preventivi, sulla cronologia dei contatti, sulla cronologia dei reclami e sulla cronologia delle comunicazioni.
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I dati tecnici comprendono l'indirizzo del protocollo Internet (IP), i dati di accesso, il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario e l'ubicazione, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma e altre tecnologie sui dispositivi utilizzati per accedere a questo sito web.
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I Dati del profilo includono il nome utente e la password, il numero di conto, gli ID univoci, l'immatricolazione del veicolo, il numero di polizza, il numero di preventivo, il numero di sinistro, il numero di passaporto, i documenti di visto, gli interessi, le preferenze, il feedback e le risposte ai sondaggi.
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I Dati di utilizzo comprendono informazioni sulle modalità di utilizzo del nostro sito web.
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I dati di marketing e comunicazione includono le preferenze dell'utente nel ricevere marketing da noi e da terzi e le preferenze di comunicazione. Possono includere informazioni ottenute da agenzie di riferimento creditizio.
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Dati immagine Include fotografie, filmati di telecamere a circuito chiuso, filmati di webcam.
Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche Dati aggregati, come dati statistici o demografici, per qualsiasi scopo. I Dati aggregati potrebbero derivare dai vostri dati personali, ma non sono considerati dati personali ai sensi di legge, in quanto non rivelano direttamente o indirettamente la vostra identità. Ad esempio, possiamo aggregare i vostri Dati di utilizzo per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzione del sito web. Tuttavia, se combiniamo o colleghiamo i Dati aggregati con i vostri dati personali in modo da potervi identificare direttamente o indirettamente, trattiamo i dati combinati come dati personali che saranno utilizzati in conformità con la presente informativa sulla privacy.
Per quanto riguarda le categorie speciali di dati (credo religioso, ecc.), possiamo raccogliere dati sulla salute, ma solo se rilevanti per i prodotti o i servizi che state acquistando o per i quali state chiedendo informazioni. Possiamo anche raccogliere informazioni su condanne penali e reati. Ad esempio, potremmo richiedere i dettagli di condanne automobilistiche per garantire che il prezzo dell'assicurazione che forniamo sia accurato o potremmo aver bisogno di informazioni mediche per l'assicurazione di viaggio o se ci chiedete di prenotare una camera di facile accesso a causa di una disabilità. Non raccoglieremo o utilizzeremo questi tipi di dati senza il vostro consenso, a meno che la legge non ce lo imponga o riteniamo che sia nel vostro interesse. Se lo faremo, sarà solo quando sarà necessario, come stabilito dalla legge e dall'ICO.
In caso di mancata comunicazione dei dati personali
Nel caso in cui sia necessario raccogliere dati personali per legge o in base ai termini di un contratto stipulato con l'utente e quest'ultimo non fornisca tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con l'utente (ad esempio, per fornirgli beni o servizi). In tal caso, potremmo essere costretti a cancellare un prodotto o un servizio che avete stipulato con noi, ma vi informeremo in tal caso.
Come vengono raccolti i dati?
Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da e su di voi, tra cui:
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Interazioni dirette. Potete fornirci i vostri dati di identità, di contatto, tecnici e di profilo compilando i moduli o contattandoci per posta, telefono, e-mail o altro. Ciò include i dati personali forniti dall'utente quando:
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richiedere i nostri prodotti o servizi;
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creare un account sul nostro sito web;
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abbonarsi ai nostri servizi o alle nostre pubblicazioni;
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richiedere l'invio di materiale di marketing;
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partecipare a un concorso, a una promozione o a un sondaggio; oppure
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forniscici un feedback o contattaci.
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Tecnologie o interazioni automatizzate. Quando l'utente interagisce con il nostro sito web, raccogliamo automaticamente i dati tecnici relativi alla sua attrezzatura, alle sue azioni e ai suoi modelli di navigazione. Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie, log del server e altre tecnologie simili. Potremmo anche ricevere Dati tecnici su di voi se visitate altri siti web che utilizzano i nostri cookie.
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Terze parti o fonti disponibili al pubblico. Riceveremo i dati personali dell'utente da diverse terze parti e fonti pubbliche, come indicato di seguito:
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Dati tecnici delle seguenti parti:
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fornitori di analisi come Decibel Insight, Google con sede al di fuori del Regno Unito;
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reti pubblicitarie
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ricerca di fornitori di informazioni
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Dati di contatto, finanziari e di transazione da parte di fornitori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna, come i siti web di comparazione dei prezzi per i prodotti assicurativi.
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Dati di identità e di contatto da broker o aggregatori di dati per scopi di marketing.
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Banche dati che comprendono, a titolo esemplificativo, il Motor Insurer's Bureau (MIB), il Claims Underwriting Exchange (CUE), il Motor Insurance Anti-Fraud The Register (MIAFTR) e l'Insurance Fraud Bureau (IFB) per l'individuazione di reati finanziari e frodi.
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Agenzie governative e organismi di regolamentazione, tra cui la polizia e la Driver and Vehicle Licencing Agency (DVLA).
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Come utilizziamo i vostri dati personali
Utilizzeremo i vostri dati personali solo quando la legge ce lo consentirà. Più comunemente, utilizzeremo i vostri dati personali nelle seguenti circostanze:
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Quando abbiamo bisogno di eseguire il contratto che stiamo per stipulare o che abbiamo stipulato con voi.
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Quando è necessario per i nostri interessi legittimi (o per quelli di una terza parte) e i vostri interessi e diritti fondamentali non prevalgono su tali interessi.
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Qualora sia necessario adempiere a un obbligo legale.
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Quando è necessario per proteggere i vostri interessi vitali o quelli di un'altra persona.
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Qualora individuassimo altri prodotti o servizi che potrebbero essere utili all'utente, potremmo contattarlo laddove ci sia consentito.
Condivisione delle informazioni
Come già detto, non vendiamo, scambiamo o affittiamo le vostre informazioni e non divulgheremo mai le informazioni che vi riguardano (comprese quelle ottenute dai nostri rapporti con voi) a terzi, ad eccezione di:
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Quando abbiamo un interesse legale in una società;
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Per evadere i vostri ordini specifici di un prodotto, un servizio o un'informazione, se questi vengono forniti da terzi. In questi casi, le informazioni fornite saranno comunicate a tali soggetti, ma saranno utilizzate solo per la gestione del prodotto, del servizio o delle informazioni fornite. Ciò potrebbe includere (ma non solo) la verifica di qualsiasi preventivo fornito all'utente, l'elaborazione dei sinistri, la sottoscrizione, la determinazione dei prezzi, se del caso, i test e la gestione delle informazioni per l'analisi aziendale. Ad esempio, se andate in vacanza con noi, l'hotel deve sapere chi siete. Se sottoscrivete una polizza assicurativa fornita da terzi, questi ultimi avranno bisogno dei vostri dati per gestire la polizza, verificare il preventivo fornito e gestire eventuali richieste di risarcimento. Per ulteriori dettagli su come il vostro assicuratore gestisce le vostre informazioni, consultate la sua Informativa sulla privacy disponibile sul suo sito web. Per i dati di contatto dell'assicuratore, consultare la documentazione relativa alla polizza;
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Quando terzi gestiscono parte o tutto il prodotto o servizio. Ad esempio, quando prenotate un prodotto di viaggio con noi, in base alle norme dell'Autorità per l'aviazione civile (CAA), dobbiamo depositare i fondi che ci vengono versati in un fondo amministrato da PT Trustees limited, i cui dettagli sul trattamento dei vostri dati sono disponibili sul loro sito web: https://pttrustees.com/privacy-notice;
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Per scopi di sottoscrizione, determinazione dei prezzi, analisi del rating assicurativo e test, e per mantenere le informazioni di gestione per l'analisi aziendale;
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Per adattare gli annunci pubblicitari che vedete quando siete online. Questi potrebbero essere presenti sul nostro sito web, su siti di social media come Facebook, sui risultati di ricerca o su altri siti che vendono spazi pubblicitari;
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Per scopi di marketing, laddove abbiamo una base legale per farlo;
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Nel caso in cui abbiamo incaricato una terza parte di effettuare ricerche di mercato per nostro conto e che potrebbe contattarvi per ottenere un feedback sui prodotti e servizi che offriamo;
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Se abbiamo il vostro consenso a farlo.
Nel caso in cui abbiate prenotato un viaggio, in caso di insolvenza da parte nostra, o di qualsiasi professionista nominato per l'insolvenza, potremmo divulgare i vostri dati personali alla CAA e/o all'ABTA, in modo che possano valutare lo stato della vostra prenotazione e consigliarvi la linea d'azione appropriata nell'ambito di qualsiasi programma di protezione finanziaria.
L'Informativa generale sulla privacy della CAA è disponibile all'indirizzo
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https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/
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L'informativa sulla privacy di ABTA è disponibile all'indirizzo https://www.abta.com/privacy-notice.
Altre società del nostro gruppo per gli scopi indicati nella sezione "Scopi per i quali utilizzeremo i vostri dati personali". L'elenco delle società del nostro Gruppo è riportato nell'introduzione alla presente informativa sulla privacy.
Per discutere del vostro conto con una terza persona, ad esempio un familiare, è necessario il vostro consenso. Il consenso può essere dato oralmente o per iscritto e può essere dato in qualsiasi momento contattandoci.
Potremmo essere obbligati per legge a trasmettere le vostre informazioni alla polizia o a qualsiasi altra autorità statutaria o regolamentare. In alcuni casi, possono essere applicate delle esenzioni ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati, in base alle quali possiamo legittimamente rilasciare i dati personali, ad esempio per prevenire o individuare reati o in relazione a procedimenti legali. Dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio da parte nostra, potremmo stipulare un accordo per la fornitura di tale servizio da parte di un nuovo soggetto terzo. In tal caso, i termini e le condizioni del vostro contratto con noi stabiliranno che acconsentite al trasferimento e al trattamento dei dati personali e/o di categoria speciale al nuovo fornitore, nel rispetto dei requisiti del GDPR e della legislazione associata. Se forniamo informazioni a terzi (un fornitore di prodotti o servizi, o un'agenzia esterna di elaborazione dati come una mailing house) o a una società in cui VB TRAVEL ha un interesse legale, eserciteremo i più severi controlli contrattuali, richiedendo a loro e a qualsiasi loro agente e/o fornitore di:
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Mantenere la sicurezza e la riservatezza delle informazioni e limitare l'accesso ai propri dipendenti.
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Utilizzare i dati esclusivamente per lo scopo concordato e impedire che vengano utilizzati per qualsiasi altro scopo da terzi.
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Astenersi dal comunicare con voi, se non per quanto riguarda il prodotto in questione.
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Restituire i dati a noi al termine di qualsiasi contratto e distruggere o cancellare qualsiasi copia di tutte o parte delle informazioni, a meno che non sia necessario conservarle per ottemperare alle normative.
Limiteremo le informazioni divulgate al minimo indispensabile.
Viaggiare con noi
Quando viaggiate con noi, sappiate che potrebbero esserci fotografi e/o videografi di VB TRAVEL a bordo o nell'ambito dei nostri tour con scorta che scattano foto e video agli ospiti e all'equipaggio per produrre fotografie, immagini e media che potrebbero essere inclusi nelle brochure di marketing, sulle nostre piattaforme di social media e nei video delle crociere. I nostri operatori saranno lieti di adottare misure ragionevoli per evitare di riprendervi o fotografarvi qualora lo preferiate, ma potreste essere ripresi a meno che non ci diciate il contrario e non siamo in grado di garantire che non sarete ripresi incidentalmente. Teniamo alla vostra privacy, quindi se non desiderate che la vostra fotografia venga scattata in qualsiasi momento o che venga inclusa in un video, siete pregati di comunicarlo a un membro del personale o al fotografo. Pur adottando ogni precauzione per proteggere la vostra privacy, non siamo responsabili dei passeggeri che potrebbero fotografarvi o filmarvi a nostra insaputa. Ci assicuriamo che tutti i nostri clienti siano informati, prima di partire per i nostri viaggi, dell'eventuale presenza di un fotografo professionista o di una troupe televisiva, e avete il diritto di rifiutare o di non essere inclusi nelle foto scattate per questi scopi, compresi i contenuti o le immagini utilizzate successivamente.
Per qualsiasi domanda sull'utilizzo delle immagini dopo il viaggio, si prega di scrivere al responsabile della protezione dei dati del Gruppo VB TRAVEL via e-mail all'indirizzo [email protected].
Sicurezza dei dati
Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per evitare che i vostri dati personali vengano accidentalmente persi, utilizzati o consultati in modo non autorizzato, alterati o divulgati. Inoltre, limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a quei dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che hanno la necessità di conoscerli. Essi tratteranno i vostri dati personali solo su nostra istruzione e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.
Abbiamo messo in atto procedure per gestire qualsiasi sospetto di violazione dei dati personali e comunicheremo all'utente e a qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile una violazione laddove siamo legalmente tenuti a farlo.
I vostri diritti
In determinate circostanze, l'utente ha i diritti previsti dalle leggi sulla protezione dei dati in relazione ai suoi dati personali.
Accesso alle vostre informazioni: L'utente ha il diritto di accedere ai dati personali in nostro possesso. Per esercitare tale diritto, vi chiediamo di farne richiesta per iscritto, tramite lettera o e-mail. Vi preghiamo di fare riferimento alle informazioni che desiderate consultare indicando, se possibile, le date. Vi preghiamo di notare che potremmo chiedervi ulteriori informazioni, tra cui un documento di identità.
Non gestiremo le richieste di accesso al soggetto presentate da terzi (ad esempio un parente o un amico) a meno che non siano accompagnate da un'autorizzazione scritta della persona oggetto della richiesta, da una prova di procura o da un'altra certificazione legale.
Per accedere ai vostri dati personali (o per esercitare qualsiasi altro diritto) non dovrete pagare alcun costo. Tuttavia, in circostanze eccezionali, potremmo addebitare un costo ragionevole o rifiutarci di soddisfare la vostra richiesta.
Richiedere la correzione o la rettifica dei dati personali in nostro possesso: questo vi consente di far correggere eventuali dati incompleti o inesatti in nostro possesso, anche se potrebbe essere necessario verificare l'accuratezza dei nuovi dati che ci fornite.
Diritti relativi al processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione: Utilizziamo le informazioni che conosciamo su di voi per prendere decisioni che riguardano i nostri prezzi, la prevenzione delle frodi e i prodotti e servizi che possiamo offrire. Il processo decisionale automatizzato ci consente di prendere decisioni efficienti ed eque, fornendo un servizio migliore ai nostri clienti. Sebbene l'utente abbia il diritto di opporsi all'utilizzo dei suoi dati in questo modo, ciò potrebbe avere un impatto sui prodotti o servizi che potremmo offrirgli. Utilizziamo il processo decisionale automatizzato nelle seguenti aree:
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Prezzi: utilizziamo le informazioni che conosciamo e raccogliamo su di voi per prendere decisioni sui costi dei prodotti e dei servizi. Ad esempio, se richiedete un'assicurazione, confronteremo le informazioni che ci avete fornito con altri dati per determinare la probabilità che facciate una richiesta di risarcimento. Questo ci aiuterà a decidere se offrirvi il prodotto e quale prezzo farvi pagare.
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Adattamento delle nostre comunicazioni di marketing - come già detto, utilizziamo i vostri dati personali per prendere decisioni su quali prodotti, servizi e offerte riteniamo possano interessarvi. Ciò garantisce che le comunicazioni che ricevete da noi siano personalizzate e pertinenti ai vostri interessi. È possibile rinunciare a questo servizio in qualsiasi momento contattando il Responsabile della protezione dei dati.
Il diritto alla cancellazione: Questo vi consente di chiederci di cancellare o rimuovere i vostri dati personali qualora non vi siano validi motivi per continuare a trattarli. Avete anche il diritto di chiederci di cancellare o rimuovere i vostri dati personali qualora abbiate esercitato con successo il vostro diritto di opporvi al trattamento (vedi sotto), qualora potremmo aver trattato le vostre informazioni in modo illegale o qualora ci venga richiesto di cancellare i vostri dati personali per ottemperare alle leggi locali. Si noti, tuttavia, che potremmo non essere sempre in grado di soddisfare la vostra richiesta di cancellazione per specifiche ragioni legali che vi saranno notificate, se del caso, al momento della vostra richiesta.
Il diritto di opporsi al trattamento: dei vostri dati personali se ci basiamo su un interesse legittimo (o su quello di una terza parte) e se la vostra situazione particolare vi spinge a opporvi al trattamento per questo motivo, in quanto ritenete che abbia un impatto sui vostri diritti e libertà fondamentali. Avete anche il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto. In alcuni casi, possiamo dimostrare di avere validi motivi legittimi per trattare i vostri dati che prevalgono sui vostri diritti e libertà.
Diritto di limitare il trattamento dei vostri dati personali: questo vi consente di chiederci di sospendere il trattamento dei vostri dati personali nei seguenti casi:
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Se si desidera che si stabilisca l'accuratezza dei dati.
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Nel caso in cui l'uso dei dati da parte nostra sia illegale, ma l'utente non vuole che li cancelliamo.
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Se avete bisogno di conservare i dati anche se non ne abbiamo più bisogno, perché vi servono per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.
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L'utente si è opposto al trattamento dei suoi dati, ma dobbiamo verificare se abbiamo motivi legittimi prevalenti per utilizzarli.
Il diritto alla portabilità dei dati: avete il diritto di ottenere e riutilizzare i dati personali che ci avete fornito per i vostri scopi, compreso il trasferimento ad altri fornitori di servizi. Si noti che questo diritto si applica solo alle informazioni automatizzate per le quali l'utente ha inizialmente fornito il proprio consenso all'utilizzo o nel caso in cui le informazioni siano state utilizzate per eseguire un contratto con l'utente.
Il diritto di ritirare il consenso in qualsiasi momento: nel caso in cui ci basiamo sul consenso al trattamento dei vostri dati personali. Tuttavia, ciò non pregiudica la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca del consenso. Se ritirate il vostro consenso, potremmo non essere in grado di fornirvi determinati prodotti o servizi. Vi informeremo di questa eventualità al momento della revoca del consenso.
Cosa ci serve da voi: potremmo aver bisogno di richiedervi informazioni specifiche per aiutarci a confermare la vostra identità. Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno il diritto di riceverli. A volte potremmo aver bisogno di contattarvi o di chiedervi ulteriori informazioni.
Cercheremo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente potrebbe essere necessario più di un mese se la richiesta è particolarmente complessa o se sono state presentate più richieste. In questo caso vi informeremo e vi terremo aggiornati.
Limiti ai vostri diritti: alcuni dei vostri diritti in relazione ai vostri dati personali non sono assoluti, ad esempio il diritto alla cancellazione. In questo caso, vi informeremo della misura in cui possiamo soddisfare le vostre richieste e vi spiegheremo le nostre ragioni. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web dell'ICO. https://ico.org.uk/.
Per ulteriori informazioni sui Suoi diritti o per presentare una richiesta, La preghiamo di scrivere al Responsabile della Protezione dei Dati del Gruppo VB TRAVEL all'indirizzo e-mail [email protected].
Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy
La nostra politica sulla privacy viene regolarmente rivista e pubblichiamo la data dell'ultimo aggiornamento di questa politica sulla privacy. Se decidiamo di modificare la nostra politica sulla privacy, aggiorneremo tutta la documentazione pertinente e pubblicheremo le modifiche sui nostri siti web, in modo che l'utente sia sempre al corrente di quali informazioni raccogliamo, come le utilizziamo e in quali circostanze le divulghiamo. Potremmo anche informarvi tramite un'e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica specificato sul vostro account.
Siamo lieti di ricevere domande e commenti sulla privacy. Si prega di scrivere al Responsabile della Protezione dei Dati del Gruppo VB TRAVEL via e-mail all'indirizzo [email protected].
Avete il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO) se ritenete che i vostri dati personali non siano stati gestiti correttamente. Potete farlo tramite ico.org.uk/concerns.
